Оплата услуг
Как узнать номер лицевого счета по договору
В Личном кабинете на сайте

Двенадцатизначный номер лицевого счета указан на главной странице вашего Личного кабинета — в верхней части блока с услугами, которые относятся к этому лицевому счету.

В счете за услуги связи

Номер вашего лицевого счета — двенадцатизначное число в верхней части бланка.

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование

Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:

  • на карточке лицевого счета в Личном кабинете
  • в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Разница между кредитной и авансовой системами оплаты
Система оплаты Кредитная Авансовая Описание Пользуешься услугами, оплачиваешь позже. Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими. Расчетный период Один календарный месяц. Один календарный месяц. Рекомендуемый срок оплаты До 20-го числа месяца, следующего за расчетным. До 20-го числа расчетного месяца. Сроки доставки счета

В электронном виде — до 10 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

В электронном виде — до 10 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

Пример Электронный счет за март придет до 10 апреля. Оплатить его нужно до 20 апреля. Чтобы пользоваться услугами в марте, 20 марта на счете должна быть сумма не меньше абонентской платы. Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок? Доступ к услугам может быть приостановлен, могут быть начислены пени.
Ставка пени по услуге Интернет — 0,1%, за каждый день просрочки на сумму оставшейся задолженности за услуги связи.
Начисления пени продолжаются до полной оплаты.
Пример расчета пени
Доступ к услугам может быть приостановлен.
Как восстановить доступ к услугам? Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю. Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю. Есть ли ограничения при выборе тарифных планов? Нет. Можно подключить любой действующий тариф. Нет. Можно подключить любой действующий тариф.

Сообщите нам, если хотите изменить систему оплаты.

Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование
Посмотреть баланс в Личном кабинете на сайте

Баланс отображается в карточке вашего счета на главной странице Личного кабинета.

В счете за услуги связи

Сумма будет указана в графе «К оплате» в правой части бланка.

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Какими способами можно получать счета за услуги связи
Смотреть в Личном кабинете на сайте

Если лицевой счет привязан к вашему Личному кабинету, то каждый месяц туда будет приходить счет за услуги связи. Чтобы посмотреть счет, нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. Счета будут отображаться в блоке «Посмотреть счёт».

Получать по e-mail

Чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную почту — настройте доставку в Личном кабинете. Нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. В блоке «Доставка счетов и уведомлений» нажмите на кнопку «Изменить способ или адрес доставки». Выберите «В электронном виде по электронной почте» и укажите ваш e-mail.

Получать по SMS

Чтобы получать уведомления с рекомендуемой суммой оплаты и номером лицевого счета по SMS — настройте доставку в Личном кабинете.

Нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. В блоке «Доставка счетов и уведомлений» выберите «Изменить настройки уведомлений» и укажите номер вашего мобильного телефона.

Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления о счетах по SMS.

Как оплатить счет

Вы можете оплатить счет за интернет банковской картой, в системе электронных платежей, со счета своего мобильного оператора и наличными.

Банковской картой

Оплатить счет без комиссии можно:

В социальных сетях: Facebook, Одноклассники, ВКонтакте размер комиссии устанавливается агентом.

В системе электронных платежей

Apple Pay, Google Pay, Masterpass размер комиссии устанавливается агентом.

Со счета мобильного оператора

Доступно для физических лиц-абонентов операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2. Платеж пройдет только в том случае, если после оплаты на счету мобильного телефона останется более 10 рублей. Размер комиссии устанавливается оператором сотовой связи

Чтобы оплатить услуги таким образом, отправьте SMS на номер 3141 по схеме:

РТК 1111111111 555

Где:

1111111111 — 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер телефона
555 — сумма платежа в рублях

Затем следуйте инструкциям из полученного SMS.

Наличными
Как узнать, поступил ли платеж на счет
Посмотреть в Личном кабинете на сайте

Зайдите на главную страницу Личного кабинета или откройте карточку счета в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Чтобы узнать информацию о поступивших средствах, нажмите на кнопку «Управлять счетом» в карточке лицевого счета. Разверните блок «История начисления оплат», там будут отображены оплаты за текущий месяц.

Настроить доставку уведомлений по SMS

Чтобы получать уведомления о зачислении денег на счет по SMS — настройте доставку в Личном кабинете. Нажмите «Управлять счетом» на карточке счета. В блоке «Доставка счетов и уведомлений» выберите «Продолжить». Отметьте галочкой строку «О поступлении денежных средств на ЛС» и нажмите «Отправить заявку».

Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления о поступлении платежа по SMS.

Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет
Попробуйте проверять доступ в интернет после каждого указанного ниже шага:
  • Обновите страницу браузера
  • Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
  • Очистите кэш браузера

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Что делать, если платеж не поступил на счет

Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).

Заявление на возврат денежных средств

Как подключить автоплатеж

Чтобы вам не нужно было ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно на главной странице Личного кабинета.

Кликните на вкладку «Автопополнение» в главном меню вверху страницы. Выберите счет, на котором хотите настроить автопополнение, нажмите кнопку «Настроить» и выберите наиболее подходящий способ:

  • Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).

    Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за предыдущий месяц. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.

  • Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).

    Ежемесячно, в выбранный вами день, счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.

Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом

Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:

  • Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления);
  • 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.​​

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как подключить обещанный платеж

Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.

Внесение обещанного платежа позволяет подключить услуги на определенный период времени. При этом сами услуги, оказанные в период действия обещанного платежа, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями вашего договора.

Условия предоставления Воспользоваться услугой «Обещанный платеж» могут клиенты как кредитной, так и авансовой систем расчетов. На момент подключения обещанного платежа, ранее предоставлявшийся обещанный платеж должен быть полностью погашен. Период действия 5 календарных дней с момента заказа (включая день подключения) Условия погашения Погасить обещанный платеж необходимо реальным платежом, сумма которого должна быть больше, либо равна сумме обязательного платежа.
Если по истечении срока действия обещанного платежа задолженность на вашем лицевом счете осталась не погашенной или не был внесен необходимый авансовый платеж, доступ к услугам связи блокируется полностью или частично в зависимости от того, какой услугой вы пользуетесь. При этом за время оказания услуг (5 суток, включая день подключения) возникает просроченная задолженность. Дальнейшее возобновление обслуживания возможно только при погашении задолженности.
Подключение

Возможно самостоятельно:

  • в Личном кабинете на сайте;
  • в мобильном приложении «Мой Ростелеком»;
  • с помощью автоматического голосового помощника, позвонив по бесплатному круглосуточному номеру  8-800-1000-800  или при помощи специалиста, обратившись в службу поддержки клиентов любым удобным для вас способом.
Отключение Происходит автоматически в назначенный день Стоимость услуги Бесплатно Дополнительные условия и ограничения

Обещанный платеж недоступен, если:

  • Не погашен или еще действует предыдущий обещанный платеж;
  • Имеется дебиторская задолженность сроком более 60 календарных дней от даты выставления неоплаченного счета (для кредитной системы расчётов);
  • Имеется финансовая блокировка услуг сроком более 30 дней (для авансовой системы расчётов);
  • По лицевому счету не проведено ни одной оплаты услуг связи.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты