Оплата
Формы оплаты

Решайте сами, как Вам удобнее платить за мобильную связь: сначала или потом, контролировать расходы в режиме онлайн или получать счет с суммой к оплате раз в месяц.

Постоплатная форма оплаты — это:

  • вы сначала пользуетесь услугами сотовой связи и в конце расчетного периода Вам выставляется счет;
  • счет необходимо оплатить в течение 20 дней с момента выставления*;
  • расчетный период всегда с 1-го по последнее число месяца;
  • каждый тарифный план предусматривает кредитный лимит, при превышении которого предоставление услуг связи приостанавливается до внесения аванса;
  • размер кредитного лимита зависит от тарифного плана:

    линейный ТП — 427 рублей;

    пакетный ТП — Абонентская плата по тарифу, умноженная на 3.

* В случае неоплаты счета в течение 180 (ста восьмидесяти) последовательных календарных дней, Договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе Абонента.

Предоплатная форма оплаты — это:

  • Вы пополняете баланс и после этого пользуетесь услугами сотовой связи;
  • по достижению баланса 0,00 рублей номер блокируется — оказание исходящих услуг связи приостанавливается;
  • если у Вас пакетный тарифный план, то списание Абонентской платы будет производиться в дату подключения/перехода на тариф;
  • если на момент списания ежемесячной платы сумма на Вашем балансе менее размера ежемесячной платы по тарифу, то списание абонентской платы не произойдет**, а тарификация будет производиться по параметру «в случае неоплаты ежемесячной платы» по вашему тарифу;
  • после пополнения баланса на сумму, достаточную для списания ежемесячной платы по тарифу, произойдет списание абонентской платы и Вам будут вновь предоставлены пакеты услуг. В следующих месяцах дата списания абонентской платы будет перенесена на эту дату пополнения баланса.

** В случае несовершения действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательных 120 дней или незачисления денежных средств на лицевой счет в течение указанного срока, будет списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 руб., с целью компенсации расходов Компании по содержанию абонента в системе. Абонентская плата взимается до момента достижения нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет.

В случае нахождения баланса лицевого счета равным или ниже нулевой отметки в течение 180 последовательных календарных дней, Договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе Абонента.

Баланс и оплата

Понятие «баланс номера» особенно актуально для абонентов предоплатной системы расчетов. Исходя из суммы баланса, возможно пользование услугами связи, звонками, сообщениями и интернетом.

Для абонентов предоплатной системы расчетов состояние баланса легко отслеживать набором короткой бесплатной команды:  *102#  

Для абонентов постоплатной системы расчетов мы реализовали несколько команд, которые позволят вам контролировать свои расходы:

  • информация о затратах в текущем периоде  *122#  
  • информация о выставленном счете  *123#  
  • информация о начислениях за текущий месяц  *100*121#  
  • информация о всех неоплаченных счетах  *125#  
  • информация по размеру счета за конкретный месяц  *123*ММ#  

Для удобства при выставлении счета для абонентов постоплатной системы расчетов, а также при достижении определенных порогов баланса для абонентов предоплатной системы расчетов и при зачислении платежа на ваш номер вы будете получать от нас уведомления об этом.

Если Вы пользуетесь пакетным тарифом, для контроля объема пакетов минут/SMS/Мбайт рекомендуем использовать команду:  *100*12#  

Дату и сумму последнего платежа легко проверить по команде:  *100*13#  

Если баланс минимален и его недостаточно для совершения звонка или отправки сообщения — рекомендуем временное пополнение баланса услугой «Обещанный платеж». Услуга «Обещанный платеж» предоставляет Вам возможность зачислить временный платеж на сумму 100 рублей и сроком на 3 дня. Чтобы получить «Обещанный платеж», наберите  *100*17#   Услуга предоставляется бесплатно.

Даже нулевой баланс не является препятствием использования телефона в домашней сети! Благодаря услуге «Активный ноль» абоненты Ростелекома всегда остаются на связи и получают все входящие звонки и SMS даже при нулевом балансе при условии нахождения в домашней сети. Услуга бесплатна и подключена всем абонентам по умолчанию.

Есть несколько способов пополнить баланс как разово, так и регулярно:

При оплате наличными, пожалуйста, сохраняйте чек до момента поступления денежных средств на номер

Детализация счета

С услугой «Детализация счета» вы всегда можете проанализировать ваши расходы на мобильную связь! В детализации будут отображены: дата, время, номера телефонов, длительность соединения в секундах, стоимость каждого звонка, каждого SMS и каждой интернет-сессии.

Воспользуйтесь удобным для вас способом заказа детализации. В Личном кабинете услуга предоставляется бесплатно.

Как воспользоваться:

  • Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в Личном кабинете
  • Выберите услугу «Мобильная связь» и нажмите на кнопку «Подробнее об услуге».
  • В блоке «Общая информация» перейдите на ссылку «Заказать детализацию».
  • Заполните параметры для заказа детализации: период детализации и адрес электронной почты.
  • Нажмите кнопку «Заказать».

Отчет будет отправлен вам по электронной почте.

В Центре продаж и обслуживания стоимость услуги — 30 рублей. Детализация выдается по письменному заявлению и при предъявлении паспорта владельцу номера или его доверенному лицу с нотариальной доверенностью на получение «Детализации услуг связи». Услуга оплачивается при получении.

Получение счетов за услуги связи

Кому выставляются счета и где их посмотреть? Как узнать, что счет был выставлен и каковы сроки его оплаты?

В предоплатной системе расчетов вы сначала вносите на баланс денежные средства, которые затем идут в оплату услуг связи. Счета за услуги связи не выставляются.

Абонентам постоплатной системы расчетов ежемесячно выставляются счета за услуги связи. В начале каждого месяца вам будет приходить счёт по SMS. У вас есть целых 20 дней на его оплату. Всё это время можно продолжать общение!

Свои счета вы сможете посмотреть в Личном кабинете.

Есть несколько команд, которые позволят вам контролировать свои расходы:

  • информация о затратах в текущем периоде  *122#  
  • информация о выставленном счете  *123#  
  • информация о начислениях за текущий месяц  *100*121#  
  • информация о всех неоплаченных счетах  *125#  
  • информация по размеру счета за конкретный месяц  *123*ММ#  

В течение всего срока пользования предоставляется бесплатное сервисное обслуживание и гарантия на ресивер.

Доставка счета

Для оплаты бумажный счет не нужен, достаточно знать номер телефона и сумму к оплате, которые можно легко посмотреть в Личном кабинете.

Чтобы получать счета для оплаты, вам не нужно приезжать в офис Ростелекома или дожидаться письма по почте. Закажите бесплатную электронную доставку и получайте их на email.

Для этого в Личном кабинете нужно сделать два шага:

  • Зарегистрироваться или войти в Личный кабинет;
  • На странице «Мои услуги» в разделе «Доставка счетов и уведомлений» выбрать «Установить» и определить удобный для вас способ доставки счета — в Личный кабинет или на адрес электронной почты.
Почему уменьшился баланс?

Уменьшение баланса отражает использование вами наших услуг. Основные причины уменьшения баланса:

  • совершение исходящих звонков, SMS, MMS сообщений;
  • списание абонентской платы по тарифу;
  • подключение телефона к интернету;
  • использование телефона за пределами домашней сети (в роуминге);
  • превышение минут, SMS, MMS, интернет-трафика, включенных в пакетный тарифный план;
  • подключение дополнительных услуг, имеющих абонентскую плату или стоимость подключения;
  • на Вашем балансе было недостаточно денежных средств для списания абонентской платы по тарифу в полном объеме и действует повышенная тарификация на звонки, SMS и интернет согласно параметрам Вашего тарифного плана.

Также баланс уменьшается:

  • Вы переводите средства с Лицевого счета мобильной связи на Лицевой счет домашнего телефона;
  • по окончании периода предоставления Обещанного платежа (списание ранее предоставленной суммы);
  • в случае положительного баланса и неиспользования номера в течение 120 дней и более списывается ежедневная абонентская плата, с целью компенсации расходов Компании по содержанию абонента в системе.

С услугой «Детализация счета» вы всегда можете проанализировать ваши расходы на мобильную связь! В детализации будут отображены: дата, время, номера телефонов, длительность соединения в секундах, стоимость каждого звонка, каждого SMS и каждой интернет-сессии.

Активация стартового баланса

Если выбранный Вами тарифный план предполагает наличие стартового баланса на SIM-карте, то для активации стартового баланса вставьте SIM-карту в телефон и наберите команду:  *136#  

Тарифный план

Перейти на страницу с подробной информацией.